Términos y Condiciones | IMPORMADERAS Ltda

Términos y Condiciones de Uso

INFORMACIÓN RELEVANTE

Política de Términos y Condiciones en la Comercialización de Productos IMPORMADERAS Ltda.

Términos y Condiciones Generales.

IMPORMADERAS Ltda, dispone la aplicación de términos y condiciones propios adaptables a la venta y distribución de productos de manera presencial y medios electrónicos en virtud de las facultades otorgadas por la legislación tributaria, comercial y civil vigente, así como el derecho al libre desarrollo de empresa, autonomía de la voluntad privada y demas que por su naturaleza sean destinadas a regular efectos mercantiles, considerados a continuación:

Todo cliente podrá acceder a información publicada en el sitio Web www.impormaderasltda.com, a efectos de conocer los términos y condiciones para la adquisición de productos en cualquiera de los canales de venta y distribución, no obstante, si la operación es generada a través de medio electrónico, previamente deberá conocer y aceptar los términos de esta, registrar sus datos personales y asignar usuario y contraseña para posterior uso de esa herramienta digital.
El usuario, en cualquier momento puede elegir y cambiar su clave de acceso a la plataforma, siendo una acción individual y de total responsabilidad de quien así lo ejecute, por consiguiente, IMPORMADERAS Ltda, no asume responsabilidad por mal uso y/o divulgación de información personal con terceros.
Quien utilice medios electrónicos, manifiesta que; de manera libre, expresa, voluntaria e informada, autoriza a IMPORMADERAS Ltda, para el uso de sus datos personales según las finalidades preceptuadas en la ley 1581 de 2012, decreto 1377 de 2013 y demas que se modifique sustituyan o adicionen, por consiguiente, permite establecer contacto a través de cualquier medio en forma directa o a través de terceros, mensaje de texto y datos, número de teléfono, dirección de residencia, trabajo u oficina, o por cualquier otro canal de contacto que permita informar actividades de mercadeo, comunicación comercial, marketing, promoción, publicidad de marcas, productos y servicios comercializados por IMPORMADERAS Ltda, así como para definir una venta, aspectos de atención y servicio al cliente, inteligencia de mercados, mejoramiento del servicio, verificaciones y consultas, controles, comportamiento, hábito y habilitación de medios de pago, prevención de fraude o lavado de activos, consulta y/o reporte ante las centrales de información financiera como CIFIN, DATACREDITO TRANSUNION entre otras, y en general, para cualquier otra necesidad de información relacionada con el desarrollo del objeto social facultado por la legislación vigente.
IMPORMADERAS Ltda, en su condición de responsable del tratamiento de datos personales y prevención de lavado de activos, dispone de políticas de tratamiento de la información la cual puede ser consultada a través del enlace LEGAL -POLÍTICA DE PRIVACIDAD y POLÍTICA DE SAGRILAFT disponible en este Sitio Web.
Precios y Disponibilidad de productos exhibidos en el Sitio Web, así como artículos en promoción, son aplicables exclusivamente para compras realizadas a través de ese, y pueden diferir con respecto a las demás tiendas y/o puntos de venta presencial.
Dada la naturaleza de actualización en línea del Sitio Web, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso dadas las fluctuaciones del mercado.
El carrito de compras a través del sitio Web es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios dentro del sitio y/o en las tiendas o puntos de venta presencial, por lo que la compra está sujeta a los cambios y modificaciones que el comprador así disponga.
Para efectuar una compra a través de la tienda Online, es obligatorio diligenciar los formularios que allí se despliegan, debiendo ingresar información veraz y actualizada. El cliente comprador debe posibilitar la entrega del producto facilitando una dirección de correspondencia, aclarando las observaciones e indicaciones suficientes para que la entrega sea efectiva.

La política de términos y condiciones de IMPORMADERAS Ltda, será publicada y actualizada en virtud de las disposiciones legales que así lo dispongan. La información, permanecerá en el sitio Web para conocimiento público de clientes, proveedores, contratistas, aliados estratégicos, autoridades y demás interesados en las mismas. El desconocimiento de esta información no exonera de responsabilidad a quien interpele peticiones contrarias a las mismas.

Dominio y Contenido de la Página Web.

Todos los usuarios y/o visitantes que accedan al sitio Web serán regidos por las leyes aplicables en Colombia y las Condiciones Generales de Uso, Políticas y Términos legales para tales efectos, estando el usuario está obligado a:

Usar los contenidos de forma lícita y correcta, IMPORMADERAS Ltda, no será responsable por el uso indebido que se ejecute sobre el contenido del sitio Web como; atentar o manipular la información, avería de la plataforma, daño informativo y/o su funcionamiento, derechos de autor, alterar, bloquear menoscabo trastorno o cualquier acción contraria al buen uso de esta herramienta. La responsabilidad legal recaerá directamente por quien así la realice.
Para efectos de protección de los derechos de autor, al efectuarse copia de software, templetes, u otro producto de diseño y programación exclusiva de IMPORMADERAS Ltda, el usuario, no podrá utilizar, modificar u ofrecer dicho material para distribución o venta en ninguna circunstancia.
IMPORMADERAS Ltda, a través de su sitio Web, concede licencia para el uso de sus imágenes publicadas, las cuales podrán ser utilizadas para la planeación de proyectos sin modificación o edición alguna.
Ningún particular podrá manifestar propiedad intelectual de cualesquiera de los productos comercializados por IMPORMADERAS Ltda, salvo disposición en contrario que así lo acredite.

Condiciones de la Compra por Internet.

El valor de la compra será regido por la UNIDAD DE VALOR TRIBUTARIO (UVT) vigente a la fecha, siendo la mínima dos (2) UVT y la máxima de ciento dieciocho (118) UVT por transacción, con un máximo de tres (3) operaciones al día por ese último valor.

Antes de realizar pagos por medios electrónicos, IMPORMADERAS Ltda, suministrará las herramientas necesarias para que el cliente pueda identificar los productos en tamaño y/o escala real, así como características respecto a; color, medidas, peso, longitud, tipo de material y sus componentes, modo de fabricación y demás especificaciones técnicas, no obstante, a falta de estas, podrá solicitar a través de los distintos canales de comunicación, catálogos para detallar con precisión dichos aspectos previa compra.
Antes de finalizar la transacción debe revisar muy bien el carrito de compras, ya que después de ejecutada será aplicable la política de garantía cambios y devoluciones informada en esta página Web.
El cliente, puede realizar pagos con tarjeta de crédito y débito: Visa, MasterCard, consignación y/o transferencia PSE, PlacetoPay, pagos a nivel nacional a través de las entidades; BANCOLOMBIA, COLPATRIA, CAJA SOCIAL, DAVIVIENDA, BBVA, BANCO DE BOGOTA, EFECTY, BALOTO y MOVILRED, lo cual garantiza operaciones seguras. No aceptamos transacciones con tarjetas de crédito franquicias AMERICAN EXPRESS y DINERS CLUB.

Las transacciones permitidas por tarjeta y compra, son de $10.000.000. (Puede realizar hasta 3 compras el mismo día por la misma cantidad con la misma tarjeta, si supera el monto y cantidad de transacciones, la plataforma lo rechazara)

IMPORMADERAS Ltda, se acoge a la legislación vigente respecto los procesos seguros y garantías que deba generar por fraude electrónico, reconociendo que la obligación de seguridad está en cabeza de las entidades financieras para dichas transacciones.

Las compras realizadas en el sitio Web, están sujetas a verificación y confirmación de; validación de forma de pago, factura y cumplimiento de condiciones necesarias según el medio seleccionado, stock de inventarios y disponibilidad del producto, lo cual podrá ser consultado a través de los canales de comunicación descritos.

Política General de Compra.

IMPORMADERAS Ltda, comercializa productos para la industria del mueble y la madera, no fabrica ni presta servicios de instalación de muebles o similares, a su vez, se definen las siguientes condiciones como política general de compra:

La cotización emitida por IMPORMADERAS Ltda., podrá estar sujeta a cambio de precio sin previo aviso en virtud de las fluctuaciones del mercado. Validez de la cotización 3 días calendario.
La facturación estará sujeta a las disposiciones fijadas por el ordenamiento tributario vigente y demas normas que se modifiquen sustituyan o adicionen.
Previa factura se debe suministrar nombre completo, tipo y número de identificación, teléfono de contacto, correo electrónico y dirección de correspondencia del comprador. (Nota: La suplantación de datos personales es un delito). IMPORMADERAS Ltda., cumple con la ley 1581 de 2012 de protección del consumidor y de datos personales.
Antes de efectuar la compra, debe verificar con el asesor las existencias y disponibilidad de material y/o artículos ofrecidos. El comprador, dispondrá y/o podrá solicitar las herramientas necesarias para identificar los productos respecto a tamaño, color, medidas, longitud, tipo de material y sus componentes, modo de fabricación, catálogos y demás especificaciones técnicas necesarias para precisar aspectos relevantes y resolver dudas.
Para la compra de productos que requieran transformación en nuestras plantas de producción, el cliente, deberá suministrar información clara y precisa respecto a; medidas, planos, colores, texturas y demás elementos necesarios constitutivos de su proyecto personalizado. IMPORMADERAS Ltda, no realiza diseño de planos para ningún tipo de proyecto.
El cliente comprador deberá suministrar información clara de las especificaciones intrínsecas de su gusto personal, no obstante, la asesoría del vendedor no podrá tomarse en ningún momento como factor condicional o interpretarse como sugerencia para cambiar el gusto o preferencia en la adquisición de sus artículos.
Los artículos comercializados por IMPORMADERAS Ltda, podrían ser encontrados a través de otros distribuidores con referencias similares, no obstante, los precios términos y condiciones son propios del particular, por lo tanto, el usuario tendrá la posibilidad de analizar y comparar la información para efectos de una compra a total satisfacción.
La disponibilidad para entrega de productos estará sujeta a tiempos de traslados entre bodegas, por lo cual, el cliente previamente será notificado de los tiempos según disponibilidad de estos.
Si después de recibir un producto a conformidad debe retornarlo para corregir medidas, cortar, refilar, enchapar, modificar, perfilar o cualquier otro servicio que no implique causal de reclamación conforme a las políticas de cambios o devoluciones de producto, garantía o PQRS debidamente justificada, el cliente deberá allegar dichos bienes a la sede OUTLET de IMPORMADERAS Ltda, donde deberá realizar cotización, posterior pago del nuevo servicio y solicitar respectivo turno de corte, enchape y/o cualquier otro necesario para su proyecto.

IMPORMADERAS Ltda, no presta servicio de carpintería ni instalación de productos comercializados, asimismo, se abstiene de recomendar personal para la prestación de estos.

Política de Promociones.

Al presentarse promoción de artículos comercializados por IMPORMADERAS Ltda, se informará de manera específica los términos y condiciones, restricciones, fechas de vigencia y demás factores relevantes que impliquen una decisión clara y transparente frente a los bienes ofertados y adquiridos por el cliente.

El cliente recibirá información clara, precisa y concisa respecto a los productos ofertados en promoción, garantías, tiempos de entrega, características entre otros, asimismo, podrá solicitar cualquier información adicional en los puntos de venta y canales digitales para una compra a total satisfacción.

Política de Entrega.

Las fechas de programación para la entrega de productos transformados o con servicios adicionales, será gestionada posterior a la facturación del bien, asimismo, estará sujeta a disponibilidad de tiempos según orden de programación.

Una vez programada la entrega, IMPORMADERAS Ltda, emitirá información suficiente y precisa respecto al horario y fecha, a su vez, de presentarse algún contratiempo de cualquier a de las partes que implique fuerza mayor para el cumplimiento de esta, no habrá lugar a cobro adicional por dicha reprogramación.

IMPORMADERAS Ltda, entrega los productos comercializados de manera presencial directamente en sus puntos de venta. El usuario deberá presentar factura de compra y/o documentos idóneos y necesarios que permitan la identificación para posterior entrega del bien.

De presentarse un tercero para la recogida de productos, IMPORMADERAS Ltda, en virtud del principio de buena fe, asume que dicho tercero fue delegado por el cliente comprador para tales efectos, quien es única persona que posee tenencia exclusiva de la factura original y documentos propios de su compra, los cuales serán previamente exigidos para identificación y posterior entrega del bien. En salvedad de lo anterior, el cliente comprador, previa notificación expresa, deberá reportar a IMPORMADERAS Ltda, novedad de denuncia por pérdida o hurto de pertenencias que implique la factura de los bienes adquiridos, los cuales no serán entregados hasta debida individualización del titular del bien.

El cliente comprador/pagador, podrá delegar de manera verbal o escrita un tercero para que disponga de saldos de dinero a su favor y/o pueda realizar compras; cambios, devoluciones, retiro de bienes, reclamaciones o cualquier otro trámite en disposición de anticipos o artículos adquiridos, dicha condición es acuerdo propio entre las partes, es decir, entre cliente comprador/pagador y su persona o empresa de confianza, estipulación que deberá ser formalizada al momento de la compra.

Al presentar firma de aceptación de los bienes adquiridos y sus respectivas características por parte del cliente, apoderado, representante, encargado o delegado para tal acción, IMPORMADERAS Ltda., asume que las condiciones han sido aceptadas y los productos están acorde a las necesidades y requerimientos del cliente.

Por limitaciones de infraestructura interna, no se guardan sobrantes de ningún tipo de producto, por consiguiente, si pasados cinco (5) días calendario posterior a la entrega no han sido reclamados, IMPORMADERAS Ltda, no será responsable por daños, averías o pérdidas.

IMPORMADERAS Ltda, amparado en la ley 1480 de 2011 art 18, debidamente reglamentada por el decreto 1413 de 2018 y demas que modifiquen sustituyan o adicionen, que refieran la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, se aparta de cualquier tipo de responsabilidad si el cliente no reclama sus productos en los periodos determinados por dichos preceptos, siendo estos un (1) mes de la fecha prevista para la devolución o a la fecha en que el consumidor debía aceptar o rechazar expresamente el servicio, y dos (2) meses siguientes a la remisión de la comunicación. Por consiguiente, si el consumidor no lo hace en dichos periodos se entenderá que abandona el bien.

IMPORMADERAS LTDA, no terceriza ni recomienda persona natural o jurídica para trámites correspondientes a la realización de planos, diseños, propuestas o ejecución de proyectos de construcción, instalación o mobiliario.

Política de Envió y transporte.

El cliente suministrará datos exactos y concisos para la debida entrega de artículos adquiridos. El transporte para el traslado de material deberá ser suministrado por el comprador. IMPORMADERAS Ltda., no tiene vehículos ni asume la prestación de servicios de acarreo o traslado de estos. Para las compras realizadas a través del sitio Web, el valor del transporte será asumido por el cliente, no obstante, podrá ser acordado entre las partes según el caso particular.

Los productos de ferretería adquiridos a través de tienda Online serán enviados de manera gratuita siempre y cuando contengan medidas inferiores a 150cm. Aplica solo perímetro urbano de Cali Valle Colombia.

El cliente debe revisar que el producto entregado se encuentre en condiciones idóneas para su recepción. Si no registra ningún reclamo al momento de su entrega, se entenderá recibido a conformidad. No se aceptan reclamaciones por golpes o daños no reportados de manera inmediata.

Política de PQR.

A través de la página Web www.impormaderasltda.com, el correo electrónico pqr@ipormaderasltda.com y la dirección Carrera 8 # 17-55 barrio san Nicolás de Cali Valle Colombia, podrá interponer peticiones, quejas y reclamos respetuosos acordes a su necesidad. También puede hacerlo telefónicamente a través de la línea 8802811 extensión 100 donde será atendido. Los colaboradores de Servicio al Cliente procederán con la recepción de la solicitud y si la misma cumple con requisitos mínimos, se remitirá para evaluación y posteriormente será contestada en los términos de ley.

Para dirigir una petición queja o reclamo por cualquier causa, deberá presentar documentos que soporten la misma. Para reclamación sobre compras deberá presentar; factura o número, despiece, orden de corte y trabajo u otro documento que contenga la información necesaria para plena identificación del cliente comprador y la trazabilidad del producto y/o proceso. IMPORMADERAS Ltda., exigirá dicha documentación para oportuna gestión y prontitud en busca de solución. El cliente deberá remitir la información a través de los distintos medios de comunicación establecidos en esta plataforma Web.

Horarios de atención a través de canales electrónicos y presenciales: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

Para efectos de reclamaciones y respeto por las garantías y derechos del consumidor, serán contemplados los preceptos enunciados en la ley 1480 de 2011 y demas que modifiquen sustituyan o adicionen.

Política de Cambios y Devoluciones de Producto.

Cambios y devoluciones aplican cuando se trate de artículos con defectos de fábrica, por lo que el comprador tendrá un término de diez (10) días calendario contados a partir de la compra para posterior trámite objeto de solicitud. No se aceptan solicitud de cambios o devoluciones pasado este periodo. (Ley 1231 de 2008)

Los cambios de producto por defectos de fábrica, deberán ser regresados en su empaque original conforme fue entregado al momento de la compra y sin señal de uso, maltrato o deterioro, asimismo, el cliente comprador asumirá el transporte y trasladará los artículos hasta la sede de IMPORMADERAS Ltda.

No es procedente la solicitud de cambio o devolución de productos personalizados, previa compra, ya que el usuario tendrá la posibilidad de ajustar, modificar y objetar cualquier inconformidad con la misma.

Los bienes adquiridos en promoción o comprados en la sede Outlet de manera presencial, solo tienen cambio por defectos propios del material, es decir, factores asociados a su fabricación.

Las solicitudes de devolución serán previamente analizadas por personal idóneo de IMPORMADERAS Ltda, quienes, de manera objetiva y conservación de lineamientos previstos para garantía de las partes, darán respuesta dentro del término legal y oportuno.

PROCEDIMIENTO: Para ejercer este derecho el procedimiento será el siguiente; se deberá emitir comunicación escrita a cualquiera de los distintos medios establecidos en esta plataforma Web, debiendo especificar datos generales manera amplia y suficiente sobre la factura, así como del titular de la compra, a su vez, especificar motivos por los cuales desea ejercer su derecho al Cambio o Devolución, lo que previo análisis será contestado dentro de los términos legales previstos.

Política de Garantía.

Los reportes de garantía deberán ser reportados al momento de la entrega del bien, de lo contrario, se entenderá recibido a satisfacción.

Se atenderán solicitudes asociadas a las siguientes condiciones de la política de garantía:

Los artículos adquiridos deberán ser usados de acuerdo con las especificaciones técnicas y ambientales indicadas por el fabricante, así como las condiciones eléctricas y/o tolerancias advertidas para cada producto. No cubre responsabilidad de Garantía cuando se evidencia que los artículos fueron expuestos directa o de forma permanente a entornos de humedad, gorgojo, termitas, comején, intemperie, maltratados o modificados versus las características propias de fábrica y/o de proyectos personalizados.
Después de retirar el producto de las instalaciones de IMPORMADERAS LTDA, se presume recepción a conformidad, salvo que de manera inmediata sea reportado lo contrario. No se aceptan reclamos que impliquen deterioro, daños o cualquier otra anomalía física del empaque por factores de exposición y mala manipulación.
El periodo de garantía inicia a partir de la fecha de entrega del bien, para lo cual, se cotejará el registro de factura de compra, asimismo, IMPORMADERAS Ltda, dará celeridad para subsanar directamente las inconformidades en el menor tiempo posible, no obstante, previo análisis de requisitos podrá ser trasladada dicha reclamación al proveedor y/o fabricante.
La Garantía de fabrica cubre defectos previamente definidos por el proveedor y/o productor. La solicitud de garantía por defectos en MADERAS, AGLOMERADOS, FORMICAS, MELAMINAS Y SIMILARES, deberán ser reportadas en un periodo no superior a diez (10) días calendario posterior recepción a conformidad. No obstante, dicho periodo podrá ser superior siempre que la reclamación se ajuste a los lineamientos de garantía previstos por el fabricante.
Garantía por mano de obra en SERVICIOS DE ENCHAPE, PERFILERIA o cualquier otro proceso de transformación, surge al momento de evidenciar error por factor atribuible a IMPORMADERAS LTDA, los cuales serán identificados previo análisis de documentos soporte. El comprador, deberá expresar su inconformidad al momento de la recepción del bien y con un plazo máximo diez (10) días calendario posterior a esta.
Los productos MDF RH cuentan con garantía de doce (12) meses, previa inspección que determine motivos y hechos que dan lugar a la misma. Los productos de madera que no estén inmunizados contra gorgojo, termitas o comején, No cuentan con garantía del fabricante.
Los artículos de FERRETERÍA que impliquen defectos de fábrica conservan garantía individual por referencia, los cuales serán analizados con el proveedor o fabricante para establecer su periodo de vigencia. Los elementos constitutivos para solicitud de garantía deben ser reportados en un término no superior a diez (10) días calendario posterior entrega.
De resultar probados los hechos que impliquen factor de responsabilidad para responder por garantía de un producto o servicio, se iniciará con la reparación o sustitución total del bien bajo las mismas características del adquirido, así como su respectivo costo de transporte, sin embargo, si el artículo no admite reparación y/o reposición, IMPORMADERAS Ltda, procederá con la devolución del dinero.

Podrán existir diferencias en la tonalidad de colores, beta, textura de la Madera y Laminados sobre productos comercializados por IMPORMADERAS Ltda, lo cual es factor implícito de cada fabricante. El cliente previa compra, podrá evidenciar y solicitar exhibición física o digital para denotar y comparar los artículos entre fabricantes. La no identificación de estas variables exonera a IMPORMADERAS Ltda, de cualquier responsabilidad frente a una reclamación exigible como garantía.

El incumplimiento de funcionalidad para lo cual se adquirió un producto, no se considera factor vinculante para efectos de solicitud de garantía. Los cambios por este tipo de situaciones serán previamente analizados por IMPORMADERAS Ltda, lo que, en acuerdo con el cliente se podrá estudiar una solución acorde en beneficio de las partes.

CUANDO NO APLICA LA GARANTÍA SOBRE UN PRODUCTO.

IMPORMADERAS LTDA se exonera de responsabilidad por la garantía cuando el defecto proviene de:

a) El hecho de un tercero.

b) El uso indebido por parte del consumidor.

c) Golpes o rayones no reportados en el momento de la entrega.

d) Uso de lustramuebles o agentes abrasivos aplicados sobre los productos.

e) Efecto por lluvia, rayos, inundaciones o por exposición directa a rayos del sol.

f) Mal uso, transporte y/o almacenamiento inadecuado.

g) Cuando se hayan efectuado arreglos y/o modificaciones a los diseños originales.

PROCEDIMIENTO: Para ejercer este derecho el procedimiento será el siguiente; se deberá emitir comunicación escrita a cualquiera de los distintos medios establecidos en esta plataforma Web, debiendo especificar datos generales manera amplia y suficiente sobre la factura, así como del titular de la compra, a su vez, especificar motivos por los cuales desea ejercer su derecho a la Garantía, lo que previo análisis será contestado dentro de los términos legales previstos.

Derecho de Retracto.

En virtud del Estatuto del Consumidor preceptuado en la ley 1480 de 2011, artículo 47 y demas normas que modifiquen sustituyan o adicionen, IMPORMADERAS Ltda da a conocer las condiciones para ejercer el derecho al Retracto según las siguientes especificaciones:

En los términos del estatuto del consumidor, el plazo máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías.

6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos.

7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

Política Reversión de Pago.

En virtud del Estatuto del Consumidor preceptuado en la ley 1580 de 2011, artículo 51 47 y demas normas que modifiquen sustituyan o adicionen, IMPORMADERAS Ltda da a conocer las condiciones para ejercer el derecho a la Reversión de Pago según las siguientes especificaciones:

La reversión del pago procede hasta los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la presunta operación fraudulenta, no solicitada, o que suscito al recibir producto defectuoso y/o que no correspondía a lo comprado. El consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el articulo cuando sea procedente, a su vez, notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso, procederán a revisar y subsanar lo que ha bien da cuenta la investigación.
En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia podrá imponer sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.

PROCEDIMIENTO: Para ejercer este derecho el procedimiento será el siguiente; se deberá emitir comunicación escrita a cualquiera de los distintos medios establecidos en esta plataforma Web, debiendo especificar datos generales manera amplia y suficiente sobre la factura, así como del titular de la compra, a su vez, especificar motivos por los cuales desea ejercer su derecho a Reversión de Pago, lo que previo análisis será contestado dentro de los términos legales previstos.

Política Devolución del Dinero.

En los términos del código del comercio, hay lugar a la devolución del dinero cuando el bien o servicio adquirido presenta vicios o defectos ocultos que hagan la cosa indebida para su destinación o para el fin previsto.

En los términos del estatuto del consumidor, hay lugar a la devolución del dinero:

Cuando el artículo no admite reparación, cuando en virtud de la garantía se pide la reparación de los defectos.
Cuando se repite la falla del bien y el consumidor en vez de nueva reparación pide que se le restituya el dinero.
Cuando se ha adquirido bienes por medio electrónicos y la entrega del pedido supere treinta (30) días o cuando el producto adquirido no esté disponible, hay lugar a resolver el contrato y a obtener la devolución de todas las sumas pagadas.

No es causal de devolución del dinero cuando el comprador está inconforme con su producto por aspectos subjetivos o caprichosos, ya que previamente, tiene la posibilidad de solicitar toda la información adicional y conocer de primera mano aspectos físicos, técnicos funcionales y demás relevantes del producto que le permitan una decisión de compra a total satisfacción.

Las devoluciones de dinero serán previamente analizadas por personal idóneo de IMPORMADERAS Ltda, así, optar por la mayor objetividad en busca de solución armónica que permita a las partes un acuerdo conveniente.

Si procediere la devolución del dinero, esta se realizará dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles siguientes, contados a partir del día que hizo la reclamación y devolución del producto objeto de la garantía.

PROCEDIMIENTO: Para ejercer este derecho el procedimiento será el siguiente; se deberá emitir comunicación escrita a cualquiera de los distintos medios establecidos en esta plataforma Web, debiendo especificar datos generales manera amplia y suficiente sobre la factura, así como del titular de la compra, a su vez, especificar motivos por los cuales desea ejercer su derecho a Devolución de Dinero, lo que previo análisis será contestado dentro de los términos legales previstos